Politică de rambursări și returnări

Ultima actualizare: 05.07.2026

Această Politică de retur și rambursare se aplică produselor digitale comercializate prin site-ul simonatoncean.ro.

1. Tipul produselor comercializate

Produsele comercializate pe site sunt produse digitale, în special cărți și materiale în format PDF, livrate electronic, fără suport material.

Din acest motiv, regulile privind returul sunt diferite față de produsele fizice.

Consumatorii beneficiază, în mod obișnuit, de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe suport material, acest drept se pierde dacă livrarea sau descărcarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

3. Produsele digitale descărcate nu se returnează

După confirmarea plății și începerea livrării sau descărcării produsului digital, Clientul nu mai poate solicita returul sau rambursarea sumei achitate doar pentru că:

  • s-a răzgândit;
  • nu mai dorește produsul;
  • a comandat din greșeală, dar produsul a fost deja livrat;
  • a descărcat produsul;
  • produsul nu corespunde preferințelor personale, deși este conform descrierii de pe site.

4. Situații în care se poate solicita remediere sau rambursare

Clientul poate solicita remedierea situației dacă produsul digital este neconform, de exemplu:

  • fișierul este corupt;
  • fișierul nu poate fi deschis;
  • fișierul este incomplet;
  • linkul de descărcare nu funcționează;
  • produsul primit este diferit în mod semnificativ față de produsul comandat;
  • produsul nu a fost livrat dintr-o eroare tehnică imputabilă Vânzătorului.

În aceste situații, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@simonatoncean.ro.

5. Modalități de remediere

În cazul unei probleme confirmate, Vânzătorul poate oferi una dintre următoarele soluții:

  • retrimiterea linkului de descărcare;
  • reactivarea linkului;
  • trimiterea din nou a fișierului;
  • înlocuirea fișierului;
  • rambursarea sumei achitate, dacă problema nu poate fi remediată.

6. Termen pentru reclamații

Pentru soluționarea rapidă a problemelor, Clientul este rugat să transmită reclamația cât mai curând posibil după constatarea problemei.

Reclamația trebuie să conțină:

  • numele și prenumele Clientului;
  • adresa de e-mail folosită la comandă;
  • numărul comenzii;
  • produsul comandat;
  • descrierea problemei;
  • capturi de ecran sau mesaje de eroare, dacă există.

Vânzătorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

7. Rambursarea banilor

Dacă rambursarea este justificată și aprobată, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Termenul efectiv în care suma ajunge în contul Clientului poate depinde de bancă sau de procesatorul de plăți.

8. Abuzuri

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza cererile de retur sau rambursare care sunt nejustificate, repetate, abuzive sau formulate după descărcarea produsului digital, în lipsa unei neconformități reale.

METODE DE PLATĂ

Ultima actualizare: 05.07.2026

Această pagină descrie metodele de plată disponibile pentru comenzile plasate pe site-ul simonatoncean.ro.

1. Plata online cu cardul bancar

Produsele digitale de pe site pot fi achitate online, cu card bancar, prin NETOPIA Payments.

Plata se face în avans, înainte de livrarea produsului digital.

2. Procesarea plății

După finalizarea comenzii, Clientul este direcționat către pagina securizată de plată sau către modulul securizat al procesatorului de plăți.

Comanda este considerată finalizată doar după confirmarea plății.

Dacă plata este respinsă, anulată, neconfirmată sau apare o eroare în procesarea plății, produsul digital nu va fi livrat până la confirmarea plății.

3. Securitatea plăților

Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate de SIM SID 2015 S.R.L.

Procesarea datelor cardului este realizată de NETOPIA Payments, prin sisteme securizate.

Pentru confirmarea comenzii, Vânzătorul poate primi informații limitate despre tranzacție, cum ar fi statusul plății, suma achitată, data tranzacției și identificatorul tranzacției.

4. Moneda de plată

Prețurile sunt afișate în lei, RON.

Societatea nu este plătitoare de TVA, astfel că prețurile afișate sunt prețuri finale.

5. Factura

Factura se emite în format electronic, prin serviciul de facturare Oblio.eu.

Factura este transmisă la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii sau prin mijloacele disponibile în cadrul magazinului online.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse.

6. Probleme la plată

În cazul în care plata nu se finalizează, Clientul poate încerca din nou plasarea comenzii sau poate verifica situația cu banca emitentă a cardului.

Pentru probleme legate de comandă, Clientul poate contacta Vânzătorul la contact@simonatoncean.ro.

METODE DE LIVRARE

Ultima actualizare: 05.07.2026

Această pagină descrie modul de livrare a produselor comandate prin site-ul simonatoncean.ro.

1. Livrare exclusiv electronică

Produsele comercializate pe site sunt produse digitale, în special fișiere PDF.

Livrarea se face exclusiv electronic.

Nu se livrează produse fizice prin curier, poștă sau alte metode de transport, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe pagina produsului.

2. Modalități de livrare

După confirmarea plății, produsul digital poate fi livrat prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

  • link de descărcare afișat în pagina de confirmare a comenzii;
  • link de descărcare transmis prin e-mail;
  • acces la produs în contul de utilizator, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Livrarea se realizează automat, în funcție de confirmarea plății și de statusul comenzii.

3. Termen de livrare

Livrarea are loc, de regulă, imediat după confirmarea plății.

În situații excepționale, livrarea poate întârzia din motive tehnice, verificări de plată, întârzieri în confirmarea tranzacției sau alte cauze independente de Vânzător.

În orice caz, livrarea nu ar trebui să depășească 48 de ore de la confirmarea plății.

4. Adresa de e-mail

Clientul trebuie să introducă o adresă de e-mail corectă și funcțională.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:

  • adresă de e-mail greșită;
  • căsuță de e-mail plină;
  • filtre anti-spam;
  • direcționarea mesajului în Spam/Junk/Promotions;
  • blocări ale furnizorului de e-mail;
  • probleme tehnice ale dispozitivului sau contului de e-mail al Clientului.

Clientul este rugat să verifice și folderul Spam/Junk/Promotions.

5. Probleme la descărcare

Dacă produsul nu poate fi descărcat sau linkul nu funcționează, Clientul poate transmite o solicitare la contact@simonatoncean.ro.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • adresa de e-mail folosită la comandă;
  • produsul comandat;
  • descrierea problemei;
  • capturi de ecran, dacă există.

6. Limitarea linkurilor de descărcare

Linkurile de descărcare pot avea o perioadă limitată de valabilitate sau un număr limitat de accesări, în funcție de configurarea tehnică a magazinului online.

Dacă nu este indicată o limită expresă, Clientul este rugat să descarce produsul într-un termen rezonabil după cumpărare.

În cazul unor probleme reale la descărcare, linkul poate fi reactivat sau retrimis, la solicitarea Clientului.

7. Cerințe tehnice

Pentru accesarea produsului digital, Clientul are nevoie de:

  • conexiune la internet;
  • dispozitiv compatibil;
  • aplicație pentru deschiderea fișierelor PDF.

Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea accesării produsului din cauza lipsei unei aplicații compatibile, a setărilor dispozitivului Clientului sau a altor probleme tehnice care nu țin de Vânzător.